¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Alpina Productos Alimenticios Alpiecuador S.A. (en adelante, “Alpina”), es el responsable del tratamiento de los datos personales objeto de esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, “Política”). Estamos comprometidos con el cumplimiento de la regulación en materia de protección de datos personales y con los derechos de los titulares por ende, queremos que usted a través de un lenguaje sencillo y claro conozca la forma en la cual Alpina trata sus datos personales al momento en el cual usted utiliza los servicios y productos que ofrecemos.

En esta Política se detallan las consecuencias de la entrega de datos personales que usted realiza en favor de Alpina. Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien decide utilizar los productos y/o servicios que Alpina ofrece; en caso de no querer entregar cierta información Alpina se puede ver imposibilitado de mantener cierto tipo de relaciones comerciales con usted.

A continuación, los datos personales del responsable del tratamiento:

• Dirección: Av. República N7-123 y Martín Carrión.
• Número de teléfono: (02) 3975900
• Correo electrónico: [email protected].

Esta Política es de obligatorio y estricto cumplimiento para los administradores, empleados, contratistas y terceros relacionados con Alpina.

¿Cómo ejercer tus derechos en relacion con tus datos personales? ¿Cómo lo contactamos?

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, “LOPD”) otorga derechos a los titulares de los datos personales. Alpina propociona los canales para que se puedan ejercer tales derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPD, los derechos que le asisten son:

• Derecho a la información: ser informado sobre sus datos personales que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
• Derecho de acceso: conocer y a obtener gratuitamente de Alpina, acceso a todos sus datos personales.
• Derecho de rectificación y actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Alpina recopila los datos personales directamente de usted o de terceros autorizados, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsablilidad de Alpina la exactitud o actualización de dichos datos.
• Derecho de eliminación: solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la ley.
• Derecho a la oposición: oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadeo o en los demás casos detallados en la ley.
• Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
• Derecho a la suspensión del tratamiento: solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.

Cabe recalcar que, el titular podrá revocar su consentimiento y/o solicitar la eliminación de sus datos personales siempre que no exista una obligación legal o contractual que permita el archivo de sus datos por parte de Alpina.

Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con Alpina utilizando el Formulario de Datos Personales, disponible en el siguiente sitio web https://www.alpinaecuador.com/ejercicio-de-derechos/ el mismo que deberá ser descargado, completado y enviado adjunto mediante correo electrónico a [email protected]. En caso de ser necesario, lo contactaremos para validar su identidad y solicitud. Procuraremos tomar contacto con usted de la forma menos invasiva posible, en función de la necesidad. Es necesario seguir con el proceso de validación para garantizar la seguridad de la información; por ello, en caso de no poder completarse la validación se le enviará una respuesta para comunicarle que el trámite queda suspendido hasta que sea completada. Validada su identidad se dará una respuesta conforme los plazos legales.

Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.

¿Qué tipos y categorías de datos personales tratamos?

A continuación, indicamos los datos personales que tratamos y la forma en que los recogemos. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos:

1. Datos de clientes:

   Son los datos personales que recopilamos o que usted nos proporciona al entablar relaciones contractuales y/o comerciales o también al formar parte de la red de distribución de productos de Alpina:

   
   

   Datos de identificación:

   • Nombres completos
   • Número de identificación (ej. cédula, RUC o pasaporte)
   • Dirección de correo electrónico
   • Número de teléfono y/o celular
   • Dirección de domicilio o establecimiento
   • Fotografías o videos captados por las cámaras de seguridad (clientes que visitan las instalaciones de Alpina)
   
   

   En caso de solicitar crédito se solicitan a más de los datos personales antes mencionados los siguientes:

   • Actividad comercial
   • Dirección de locales comerciales y/o del administrador
   • Cargo
   • Años de servicio
   • Datos de cónyuge (nombres completos, número de cédula, trabajo, cargo, años de servicio)
   • Patrimonio (tipo de bienes, nombres del propietario del local)
   • Referencias bancarias (Banco, tipo y número de cuenta)
   • Referencias personales (nombres completos, dirección, teléfono, parentesco)
   • Referencias de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, banco emisor)
   • Referencias familiares (nombre, parentesco, dirección y teléfono)
   
   

   El cliente debe encontrarse debidamente facultado y autorizado para otorgar los datos personales y manifestar el consentimiento de sus referencias.

   
   

   Datos de compras y pagos:

   • Nombres que aparece en la tarjeta (en caso de ser aplicable)
   • Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta (en caso de ser aplicable)
   • Banco, número y tipo de cuenta bancaria (en caso de ser aplicable)
   
   

   Datos de actividades promocionales:

   Cuando el cliente participa en actividades promocionales que lleve a cabo Alpina, se usa la información recopilada para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles (no categorías especiales) entre otros. Cabe recalcar que, ninguna acción por parte de Alpina excede las expectativas del titular.

   
   

   Datos de uso:

   Son los datos personales que se recopilan sobre clientes cuando accede y/o utiliza las plataformas tecnológicas de Alpina, en particular: Información acerca de interacciones las plataformas tecnológicas de Alpina como por ejemplo, contenido, búsquedas, historial de navegación y compras, información de métodos de pago. Pueden incluirse también datos del uso por su parte de aplicaciones de terceros en relación con las plataformas tecnológicas de Alpina. También se recogen ciertos datos técnicos, entre ellos: información de URL; identificadores online, incluyendo datos de cookies y direcciones IP; identificador de publicidad; información sobre los tipos de dispositivos que utiliza el titular, como los identificadores de dispositivo único, el tipo de conexión a la red, el rendimiento de la red, el dispositivo y el proveedor, el tipo de navegador, el idioma, la información que permite la gestión de los derechos digitales, el sistema operativo, las características de los dispositivos de su red wifi disponibles para conectarse a las plataformas tecnológicas de Alpina, la ubicación no exacta que puede deducirse o inferirse de ciertos datos técnicos, con el objeto de ofrecer publicidad y contenidos personalizados.

   
   

2. Datos sobre trabajadores y/o aplicantes:

   Son los datos personales que los prospectos, aplicantes y trabajadores facilitan en la aplicación a la vacante o en la vinculación laboral. Esto permite que Alpina cumpla con obligaciones legales, contractuales y también ofrezca beneficios sociales establecidos tanto en la ley como también adicionales a los legales. Estos datos incluyen: datos de identificación, datos de familiares, datos biométricos e imágenes, aspectos personales, datos judiciales y penales y datos financieros.

   
   

3. Datos de proveedores:

   Son los datos personales que los proveedores facilitan o es recopilada por Alpina para su vinculación. Estos datos incluyen:

   
   

   Datos de identificación:

   • Nombres completos
   • Número de cédula / RUC
   • Correo electrónico
   • Número de teléfono y/o celular
   • Dirección de domicilio
   • Nombre y tipo del contribuyente
   • Nombre del establecimiento
   • Nombre de la persona de contacto
   
   

   Datos judiciales y penales:

   • Antecedentes penales y judiciales
   
   

   Datos biométricos e imágenes:

   • Fotografías o videos captados por el sistema de vigilancia y seguridad
   
   

   Datos financieros:

   • Banco, número y tipo de cuenta bancaria
   • Número de tarjeta de crédito
   
   

4. Datos de accionistas:

   Son los datos personales que los accionistas facilitan a Alpina para cumplir sus obligaciones legales. Estos datos incluyen: nombres, fecha de nacimiento, número de identificación, correo electrónico, número de teléfono y/o celular, estado civil, dirección de domicilio y país de residencia, banco, número y tipo de cuenta bancaria.

   
   

5. Datos de menores de edad:

   El giro del negocio de Alpina es dirigido a personas mayores de edad. En virtud de esto, Alpina no trata datos personales de menores de edad a menos de que exista una base de legalidad que así lo permita y siempre y cuando la autorización venga por parte del representante legal. Si usted es representante de un menor que no ha alcanzado el límite de edad y se percata de que su hijo ha proporcionado datos personales a Alpina, por favor, póngase en contacto con nosotros en la forma señalada en la Sección 2 y puede solicitar el ejercicio de los derechos que le corresponden.

   
   

6. Datos recopilados de fuentes de terceros:

   En los siguientes numerales se indica diferentes vías procedentes de fuentes de terceros, mediante las cuales recopilamos sus datos personales. Dichas fuentes de terceros varían con el tiempo e incluyen lo siguiente:

   1. Terceros autorizados: En ciertos casos, Alpina podrá recibir sus datos a través de un tercero pero, solo si ha autorizado que dicho tercero comparta con nosotros tales datos personales.
   2. Aliados/Copartícipes de servicios técnicos: Podemos utilizar aliados/copartícipes de servicios técnicos que nos proporcionan ciertos datos, como la asignación de direcciones IP a información acerca de una ubicación no exacta con objeto de entregarle información personalizada y aplicable a dicha ubicación.
   3. Aliados/Copartícipes en pagos: Al realizar un pago por los servicios de Ales, podemos recibir datos de nuestros aliados/copartícipes de pagos para enviarle reportes y/o facturas, así como para procesar pagos.
   4. Anunciantes y otros Aliados publicitarios: Podemos recabar de determinados anunciantes y aliados/copartícipes publicitarios ciertos datos sobre usted, como cookies de identificación, identificador del dispositivo de teléfono celular o dirección de correo electrónico, así como inferencias acerca de sus intereses y preferencias, lo que nos permite enviarle ofertas personalizadas, anuncios más adecuados y medir su efectividad.
   5. Otras empresas que nos pueden compartir información: La transferencia de datos ocurre en virtud de que, empresas (del mismo grupo económico o terceras) o entidades contactan a Alpina con el propósito de ofrecer a sus empleados y/o clientes descuentos, cupones, bonos, giftcards, programas de beneficios, u otro tipo de esfuerzos comerciales. También podremos recibir información de empresas que nos prestan distintos servicios como por ejemplo, servicios complementarios respecto del personal o titulares en general que ingresen a nuestras instalaciones para fines de registros, ingreso, control, monitoreo y seguridad. La información que Alpina recaba de determinadas empresas y/o entidades será tratada como confidencial.

¿Con qué finalidades y base legal tratamos sus datos personales?

En los siguiente numerales incluimos los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases legales correspondientes que invocamos para poder tratar lícitamente esos datos personales y las categorías de datos personales empleadas a estos efectos. Cabe recalcar que estos tratamientos podrán realizarse a través de medios físicos o automatizados.

1. Para atender, validar, gestionar, hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre reclamos, solicitudes, ejercicios de derechos de la LOPD, sugerencias, comentarios, devoluciones, encuestas, accidentes y siniestros en instalaciones de Alpina. En caso de ser necesario también se lo podrá contactar vía telefónica, por correo electrónico o por cualquier medio digital.
   • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales, interés legítimo y consentimiento.
   • Categorías de datos: Datos de clientes, Datos de trabajadores, Datos de proveedores y Datos de accionistas.
   
   
2. Para procesar, ordenar, catalogar, gestionar, validar y enviar sus pedidos, incluido el informe del estado del pedido.
   • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales, interés legítimo y consentimiento.
   • Categorías de datos: Datos de clientes.
   
   
3. Para realizar actividades de mercadeo, eventos, ventas, telemarketing, estudos de consumidor, servicio al cliente, activación de marca, premios, promociones, entre otras llevadas a cabo por Alpina o través de aliados comerciales.
   • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales, interés legítimo y consentimiento.
   • Categorías de datos: Datos de clientes.
   
   
4. Para acceder, consutlar, verificar, corroborar, comprobar, investigar información del titular que se encuentre tanto en las bases de datos de Alpina como en bases de datos públicas.
   • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales, interés legítimo y consentimiento.
   • Categorías de datos: Datos de clientes.
   
   
5. Para prestar, personalizar, comprender, resolver, diagnosticar, evaluar y desarrollar las funciones del sitio web de Alpina.
   • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales y consentimiento.
   • Categorías de datos: Datos de clientes, Datos de trabajadores, Datos de proveedores y Datos de accionistas.
   
   
6. Para cumplir con obligaciones precontractuales, contractuales y post contractuales que usted contrae con Alpina respecto de cualquier de los productos o servicios ofrecidos.
   • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales.
   • Categorías de datos: Datos de clientes, Datos de trabajadores, Datos de proveedores y Datos de accionistas.
   
   
7. Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes. En los casos en los que resulte necesario, compartiremos su información.
   • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, mandato de poder público.
   • Categorías de datos: Datos de clientes, Datos de trabajadores, Datos de proveedores y Datos de accionistas.
   
   
8. Para cumplir obligaciones contractuales con terceros, por ejemplo, contratos cuyo objeto son alianzas estratégicas, marketing, u otro tipo de esfuerzos comerciales, gestión, procesamiento de pagos, servicios de manejo de documentación, servicios de alojamiento de información, servicio de facturación electrónica, servicios legales, gestión de infraestructura técnica, servicios complementarios, entre otros.
   • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales y consentimiento.
   • Categorías de datos: Datos de clientes, Datos de trabajadores, Datos de proveedores y Datos de accionistas.
   
   
9. Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas.
   • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales, interés legítimo.
   • Categorías de datos: Datos de clientes, Datos de trabajadores, Datos de proveedores y Datos de accionistas.
   
   
10. Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.
    • Base de legalidad: Interés legítimo
    • Categorías de datos: Datos de clientes, Datos de trabajadores, Datos de proveedores y Datos de accionistas.
    
    
11. Para procesar todo lo relacionado con su pago y transacciones como por ejemplo, facturación, emisiones de comprobrantes, retenciones, notas de venta, compras, devoluciones, reembolsos, entre otros.
    • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
    • Categorías de datos: Datos de clientes, Datos de trabajadores, Datos de proveedores y Datos de accionistas.
    
    
12. Para hacer inspecciones, detectar fraudes, pagos o usos fraudulentos, delictivos o contravencionales relacionados con seguridad y registro.
    • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales, interés legítimo.
    • Categorías de datos: Datos de clientes, Datos de trabajadores, Datos de proveedores y Datos de accionistas.
    
    
13. Para realizar concursos, encuestas, sorteos y promociones.
    • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, consentimiento.
    • Categorías de datos: Datos de clientes.
    
    
14. Para procesar su solicitud de crédito y cumplir con todas las obligaciones derivadas del crédito (cobranza, contacto, gestión, entre otros).
    • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, consentimiento.
    • Categorías de datos: Datos de clientes.
    
    
15. Para que, Alpina o terceros cesionarios realicen consultas al buró de crédito, instituciones financieras o entidades públicas, conforme lo establecido en normativa legal aplicable respecto del perfil financiero y crediticio del titular. Asimismo, el titular acepta que, en caso de endoso, cesión o venta de la cartera, el cesionario será el nuevo Responsable para este tratamiento, estando habilitado para realizar tales consultas en el futuro con la misma finalidad.
    • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales y/o precontractuales, y, Consentimiento.
    • Categorías de datos: Datos de clientes; Datos de trabajadores, proveedores y accionistas
    
    
16. Para transferir dento o fuera del país, a título gratuito u oneroso, datos personales a otras compañías ya sean del grupo empresarial u otras que ofrezcan servicios de su interés o que requieran de su información para el cumplimiento de obligaciones. Por ejemplo, alianzas estratégicas, marketing, u otro tipo de esfuerzos comerciales, gestión, procesamiento de pagos, servicios de manejo de documentación, servicios de alojamiento de información, servicio de facturación electrónica, servicios legales, gestión de infraestructura técnica, servicios complementarios, entre otros.
    • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, consentimiento.
    • Categorías de datos: Datos de clientes, Datos de trabajadores, Datos de proveedores y Datos de accionistas.
    
    
17. Para participar, evaluar, licitar, seleccionar y auditar a prospectos proveedores y proveedores, y gestionar cualquier asunto referente a la calidad de proveedor y relacionado con el cumplimiento del contrato de provisión.
    • Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales, cumplimiento de obligaciones legales e Interés legítimo.
    • Categorías de datos: Datos del proveedor
    
    

Alpina podrá contactar al titular por vía telefónica (llamadas o mensajes), por correo electrónico o por cualquier otro medio digital propio o de terceros aliados para el desarrollo de cualquiera de las finalidades antes detalladas. Si necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por Alpina, no dude en tomar contacto con nosotros a través de los medios de contacto y de conformidad con la Sección 2.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Alpina transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Los siguientes datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:

1. Proveedores de servicios: Utilizamos empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos contratos cuyo objeto es cobranza judicial y extrajudicial, aprobración de crédito, consultas al buró de crédito, comercialización a crédito, programas de beneficios institucionales, distribución, transporte, alianzas estratégicas, marketing, u otro tipo de esfuerzos comerciales, gestión, procesamiento de pagos, servicios de manejo de documentación, servicios de alojamiento de información, servicio de facturación electrónica, servicios legales, gestión de infraestructura técnica, servicios complementarios, servicio de courrier o mensajería, servicio de mensajería a través de sms. Todas estas empresas pueden necesitar acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos sus servicios o cumplir con los contratos antes mencionados, los cuales nos permiten ampliar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Vale mencionar que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la divulgación no autorizada.
2. Aliados/Copartícipes publicitarios: Utilizamos aliados/copartícipes publicitarios que nos permiten personalizar los contenidos publicitarios, nos ayudan a ofrecer anuncios y mensajes promocionales más adecuados para usted, que pueden incluir publicidad basada en intereses (también denominada publicidad basada en el comportamiento online), publicidad contextual y publicidad genérica en nuestro servicio. Tanto nosotros como aliados publicitarios podemos llevar a cabo el tratamiento de ciertos datos personales con el objeto de que Alpina pueda conocer sus intereses o preferencias y podamos ofrecer anuncios que sean más adecuados para usted.
3. Entidades de procesamiento de pagos: Compartiremos sus datos personales con nuestras entidades de procesamiento de pagos para que puedan procesar sus pagos y para prevenir fraudes. Así como también recibir los datos de entidades de procesamiento de pagos para nuestro registro contable.
4. Autoridades competentes y agencias de protección de datos (por ejemplo: Autoridad de Protección de Datos Personales, Superintendencia de Compañías, Ministerio de Trabajo, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, SRI, UAFE): Compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido. Asimismo, compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero en relación con la seguridad nacional, la aplicación de la ley, en el marco de procesos legales, la protección de la seguridad de una persona o la prevención de accidentes mortales o daños personales inminentes, siempre que consideremos que dichos intereses legítimos no quedan invalidados por intereses o derechos y libertades fundamentales de usted que requieran proteger sus datos personales.
5. Otras empresas del grupo económico que forma parte Alpina: Compartiremos sus datos personales con otras empresas del grupo que forma parte Alpina para llevar a cabo nuestras actividades cotidianas y para poder mantener y ofrecerle diversos servicios que guardan relación con el grupo económico que forma parte Alpina, al igual que por razones de seguridad y de contratación de personal. Vale mencionar que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la divulgación no autorizada.

Todas las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización internacional estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en el artículo 56 y siguientes de la LOPDP.

Cabe precisar que, en el sitio web de Alpina, podemos exhibir anuncios de terceros y otros contenidos que vinculen a terceros sitios web de terceros. No podemos controlar ni responsabilizarnos por las prácticas en materia de privacidad ni por los contenidos de terceros. Cuando haga clic en un link o en un anuncio de un tercero, tenga en cuenta que está saliendo del sitio web de Alpina y que los datos personales que facilite no estarán cubiertos por esta Política.

¿Cómo y cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para mantener la relación comercial y/o contractual que mantenemos con usted y para cumplir nuestras obligaciones legales. Conservaremos algunos de sus datos personales mientras usted siga siendo cliente, trabajador, contratistas y proveedor de Alpina.

Adoptamos medidas técnicas, legales y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales; sin embargo, tenga en cuenta que ningún sistema es completamente seguro. Con el fin de prevenir la vulneración de sus derechos de protección de sus datos personales, hemos adoptado varias medidas técnicas como por ejemplo: seudonimización; capacitación; confidencialidad; cifrado; acceso; y, conservación.

Usando los medios de contacto detallados en la Sección 2, adoptaremos las medidas antes descritas, a menos que estemos legalmente facultados u obligados a mantener ciertos datos personales, en particular en situaciones como las siguientes:

• Mientras exista una relación contractual o comercial vigente y por el tiempo legalmente exigido una vez terminada dicha relación;
• Cuando necesitemos conservar datos personales a efectos de nuestras obligaciones legales conservaremos los datos personales necesarios durante el tiempo exigido por la legislación aplicable; y/o
• Cuando sea necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, como la prevención de fraudes o la preservación de la seguridad.

Modificaciones a esta Política